1. ホーム
2. サポート
3. 製品修理・点検

製品修理・点検

製品修理に関して

• 製品修理は、生産終了後 最長５年間行う予定ですが、使用部品や設備の状況により期間内でも修理対応ができない場合がございます。
  修理対応終了予定/生産完了品の情報はこちら
• 修理は、ご購入いただきました代理店・ご購入店経由で受け付けさせていただきます。
• 弊社事業所への直接のお持ち込みは受け付けておりません。また、着払いでの修理品の受付は実施しておりません。
  （着払いで着荷した場合は、返却時に、実費＋手数料を請求、もしくは修理費用に上乗せをさせていただきます）
• 弊社からの返送は弊社指定の通常宅配便（国内発送のみ）にて発送します。
• 保証期間中の無償修理（無償例外事項）などの詳細規定は保証書に記載しております。
• 修理後の保証期間は、3か月となります。
  修理前の製品の保証期間が3か月以上ある場合には、修理前の製品の保証期間が適用されます。

有償修理に関して

• 受付製品毎に、都度見積りを行います。必ず、見積り有効期限内に、修理実施可否をご回答ください。
  ご回答が無い場合、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
• 同じ製品カテゴリでも、スペック・ポート数などにより料金に幅がございます。
• 一部の製品に関しては、修理を行わず製品交換をさせていただく場合がございます。詳細は見積もり時にご案内いたします。
• 修理料金見積り後に修理をキャンセルされた場合、見積り料金をご負担いただく場合がございます。

点検に関して

• 点検は、ご購入いただきました代理店・ご購入店経由で受け付けさせていただきます。
• 弊社事業所への直接持ち込みは受け付けておりません。また、着払いでの点検品の受付は実施しておりません。
  （着払いで着荷した場合は、返却時に、実費＋手数料を請求、もしくは修理費用に上乗せをさせていただきます）
• 弊社からの返送は弊社指定の通常宅配便（国内発送のみ）にて発送します。
• 点検は、保証期間中の製品であっても有償となります。点検ご依頼後、点検料金の見積り発行・ご承諾をいただいてから作業を実施します。
  点検中に製品不具合を確認した場合、下記対応を行います。
  • 保証期間内の製品：保証規定に沿って保証修理対応
  • 保証期間外の製品：有償修理対応に移行、修理キャンセルの場合は点検料をご請求
• 総合機能点検後の保証期間は3か月となります。
  製品の保証期間が3か月以上ある場合には、製品の保証期間が適用されます。