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サポートポリシー

ヤマハネットワーク機器のお客様サポートについて（サポート規定）

ヤマハ株式会社はヤマハネットワーク機器を快適に、またその性能・機能を最大限に活かしたご利用が可能となりますように以下の内容・条件にてサポートをご提供いたします。

１.サポート方法

1. FAQ、技術情報、設定例、ソリューション例等のWeb掲載
2. 電話でのご質問への回答
3. お問い合わせフォームからのご質問への回答
4. カタログ送付
5. 代理店・販売店からの回答

ご質問内容によっては代理店・販売店へご質問内容を案内し、代理店・販売店よりご回答させていただく場合がありますので予めご了承のほどお願い致します。

２.サポート項目

1. 製品仕様について
2. お客様のご利用環境に適した弊社製品の選定について
3. 簡易なネットワーク構成での利用方法について
4. お客様作成のconfigの確認、及びlogの解析
5. 製品の修理について
6. 代理店または販売店のご紹介

３.免責事項・注意事項

1. 回答内容につきましては正確性を欠くことのないように万全の配慮をもって行いますが、回答内容の保証、及び回答結果に起因して生じるあらゆる事項について弊社は法令上免責が認められない場合を除き、一切の責任を負うことはできません。

   また、サポートの結果又は製品をご利用頂いたことによって生じたデータの消失や動作不良等によって発生した経済的損失、その対応のために費やされた時間的・経済的損失、直接的か間接的かを問わず逸失利益等を含む損失及びそれらに付随的な損失等のあらゆる損失について弊社は法令上免責が認められない場合を除き、一切の責任を負うことはできません。

   尚、これらの責任に関しては弊社が事前にその可能性を知らされていた場合でも同様です。但し、契約及び法律でその履行義務を定めた内容は、その定めるところを遵守するものと致します。

2. ファームウェアの修正は弊社が修正を必要と認めたものについて生産終了後2年間行います。
3. 質問受付対応、修理対応は生産終了後5年間行う予定ですが、修理につきましては使用部品や設備の状況により期間内でも修理対応ができない場合があります。
4. 実ネットワーク環境での動作保証、性能保証は行っておりません。
5. 期日・時間指定のサポート、及び海外での使用、日本語以外でのサポートは行っていません。
6. お問い合わせの回答を行うにあたって、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。情報のご提供がない場合は適切なサポートができない場合があります。
7. 再現性がない、及び特殊な環境でしか起きない等の事象に関しては、解決のための時間がかかったり適切なサポートが行えない場合があります。
8. オンサイト保守・定期保守等は代理店にて有償にて行います。詳細な内容は代理店にご確認をお願い致します。
9. 他社サービス、他社製品、及び他社製品との相互接続に関してのサポートは弊社Web上に掲載している範囲に限定されます。
10. やむを得ない事由によりヤマハネットワーク機器の返品・交換が生じた場合は、ご購入店経由となります。尚、交換、返品に際しましてはご購入店、ご購入金額を証明する証憑が必要となります。
11. 製品の修理は代理店・ご購入店経由で受付けさせて頂きます。弊社への直接持ち込みはできません。また、着払いでの修理品受付は致しておりません。発送は弊社指定の通常宅配便（国内発送のみ）にて行わせて頂きます。修理完了予定期間は変更になる場合がありますのでご了承のほどお願い致します。尚、保証期間中の無償修理（無償例外事項）等の詳細規定は保証書に記載しております。