ヤマハのルーターでIP電話+TV会議システムを構築
通話費の60％削減と利便性の大幅な向上を低コストで実現

プルデンシャル生命保険株式会社はヤマハのルーター「RT56v」と「RTX1000」および「RTX2000」を活用して、IP電話＋TV会議システムを構築した。大幅なコストダウンを達成できたコツは『非システム』での検討にあるといえる。システム部門ではなくファシリティチームという電話担当部門が主導でシステム導入を進め、3ヶ月という短時間でシステムを構築。イニシャルコストを抑えながら、通話費の60%削減と利便性の大幅な向上を実現している。

プルデンシャル生命保険のIP電話およびテレビ会議システムの概略構成

IT化でコミュニケーション機能を強化、ライフプランナー支援の充実を目指す

世界最大級の金融サービス機関、プルデンシャルファイナンシャルの一員であるプルデンシャル生命保険株式会社は創業以来、綿密なコンサルティングとニーズ喚起を通じて、お客様お一人おひとりに最適な保障プランをオーダーメイドで提供してきた。

そのオーダーメイドの生命保険を設計し、生涯のパートナーとして顧客本位のサービスを提供するのが、同社の誇る生命保険のプロフェッショナル「ライフプランナー」である。

プルデンシャル生命保険株式会社ファシリティチームマネージャーの和田清只氏は「当社では現在、ライフプランナーをバックアップするためのIT化を積極的に進めています。

たとえば、従来ライフプランナー研修用ビデオはビデオテープを各支社にそれぞれ配っていたのですが、ネットワーク経由のオンデマンドでいつでも見られるシステムを構築するなど、さまざまなIT技術を駆使してライフプランナーのスキルアップや活動支援を行っています」と語る。

音声系専用システムとして構築、3ヶ月の短期間で導入を完了

内線通話コストを60％削減、今後は外線通話のIP化も

IP電話とTV会議システムの導入により、プルデンシャル生命保険は大きな効果を得ている。IP電話について和田氏は「大幅なコスト削減が可能となりました。従来は月120万～130万円かかっていた通話料が、IP電話化によって月60万円程度に削減できたのです。

IP電話のイニシャルコストは2000万円でしたから2年弱で回収できることになりますが、これだけ短期間で回収できるのは、イニシャルコストの低減に大きく寄与したヤマハのルーターのおかげでしょう。また、ヤマハのルーターは音声専用線時代に使用していたPBX（富士通ESシリーズ）やビジネスフォンなどをそのまま使用できたので、既存の資産を有効活用できたのもメリットでした」と強調する。

さらに、コミュニケーション強化も実現された。プルデンシャル生命保険株式会社ファシリティチーム主任の近藤敬司氏は「たとえば、支社長がライフプランナーを指導する模様を映像と音声によって本社の役員が様子をみたり、本社と支社の社員がお互い都合の良い時間を見つけては素早く気軽に業務連絡や会議を行うなど、幅広く活用されています」と実感を込めて語る。

五興通信システムの石田氏は「ヤマハのルーターは設定が容易であり、既存のPBXやビジネスフォンなどとの親和性が高いので、それほど苦労もなくシステムが構築できました。導入作業中のサポートも優れており、導入後も故障なく安定稼働していますので非常に助かります。また、050による代表電話・ダイヤルイン方式など、一般的にIP電話では困難と言われていた機能を、ヤマハのルーターと当社のノウハウによって実現できました」と話す。

今後の展開について和田氏は「将来は外線もIP化して、通話コストのさらなる削減を目指します。当社では現在ライフプランナーの携帯電話への発信が非常に多いので、数年以内に携帯電話への発信をIP電話で行えるようにし、将来的には加入電話への発信をIP化して、TCO削減をより一層図っていきます。私どもが目指すシステムや導入効果の実現に向け、これからもヤマハのルーターを活用していきたいですね」という。

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導入会社様

プルデンシャル生命保険株式会社